web analytics

Als men over lijken gaat. Een kijkje in de wereld die uitvaartzorg heet…

uitvaartzorg BijZonder
wij zijn anders en dichterbij dan u denkt

 

Een kijkje in de wereld die uitvaartzorg heet…

Hoeveel meldingen heb jij dit jaar al gehad? Hoeveel uitvaarten heb jij het vorig boekjaar gehad?
Je zou denken dat het in de wereld van verlies, rouw en afscheid over gevoel en emotie gaat. Maar niets is minder waar, in werkelijkheid werk ik in een branche die gaat over geld en ego. Over kisten schuiven, omzet draaien en provisie scoren. Succes wordt bepaald door kwantiteit. In de ogen van mijn collega’s bepaalt het aantal uitvaarten dat ik begeleid mijn plaats op de ranglijst van hoe succesvol ik ben. Tenminste hun ranglijst, in hun wereld en dat is niet de mijne.

De uitvaartbegeleiding is hot, vooral als het een tweede of derde loopbaan op middelbare leeftijd betreft en wordt veelal als opleiding door het UWV aangeboden. De uitvaartbranche bestaat aan de ene kant uit de grote maatschappijen / verzekeraars en anderzijds de kleine bedrijven en zelfstandigen. Onderling zijn de verhoudingen niet echt hartelijk, ook niet tussen de kleintjes onderling. Men is als de dood voor concurrentie en bang dat je hun lijken pikt. Ik moet zeggen, deze laatste regel bevat wel 2 echt passende spreekwoorden. Maar plat gezegd, er is broodnijd. Niet omdat de marktomvang afneemt, maar er is juist een grote toestroom van nieuwe dienstverleners is. Opmerkelijk is wel dat de uitvaartbranche in korte tijd van een mannenberoep naar een vrouwenberoep is overgegaan.

Verder veranderd er veel in de uitvaartcultuur. Van “zo heurt het”, naar “alles kan en mag”. Er zijn dus nogal wat veranderingen in de uitvaartbranche. Persoonlijk zeg ik, daar ben ik heel blij mee. Laat de vernieuwing maar komen en de ondernemingen die over hun houdbaarheidsdatum heen zijn vallen vanzelf af. Daar winnen de nabestaanden alleen maar bij. Maar er ontstaat daardoor wel competitie. Slimme marketeers en ondernemers bedenken nieuwe onderscheidende concepten en iedereen dringt om media aandacht. Ik doe daar ook aan mee. Niet voor niets staat deze blog op de sociale media. Maar dat neemt niet weg dat er rouwauto’s zijn met luipaardprint, Drive-through rouwbezoeken, uitvaarders die zich funeral planners noemen, BN’ers die televisiecommercials vol kletsen en schieten apps die het leven voor of na de dood gemakkelijker maken als paddenstoelen uit de grond. Verzin iets, of het is al bedacht en iemand heeft er al een lokaal krantje mee gehaald.

Nieuwkomers worden met argwaan bekeken en weggehoond. Laat ze geen stage lopen, dan krijgen ze geen werkervaring en komen ze ook niet aan het werk. Daarnaast komt keer op keer de discussie terug, moet uitvaartbegeleiding een beschermd worden. Ik vind van wel, dat maakt dat mensen verplicht zijn om een opleiding te volgen en daardoor theoretische kennis hebben van wet- en regelgeving. Maar dat weegt in mijn beleving niet op tegen de aandacht, empathie en begrip. Dit zijn zaken waar het om zou moeten gaan.
Tijden van wisselende marktwerking, turbulentie en een overkill aan ondernemers wakkeren naast de creativiteit ook onzekerheid aan. Want wat als alles voortdurend veranderd, wat is dan je werkelijke toegevoegde waarde, wat is dan je bestaansrecht. Onrust en onzekerheid halen helaas niet het beste bij iedereen naar boven, dat merk ik ook in de uitvaartwereld. Jammer genoeg worden er (gelukkig is het mij nog niet overkomen) dikwijls akelige verhalen verspreid om de positie van de concurrent te verzwakken. Het is pure laster.

En jawel keer op keer komt dezelfde discussie terug: moet uitvaartbegeleiding een beschermd beroep worden? Alles draait om aandacht. Hoe graag ik ook in gesprek ben over de ontwikkeling van het vak, bij deze discussie, zodra die verder gaat dan de theoretische kennis die men opdoet, dan haak ik af. Allereerst omdat de diehards voorstanders de gevestigde slagers zijn die voorstellen om hun eigen vlees te gaan keuren, om daarmee vooral hun eigen business te beschermen. Maar vooral haak ik inhoudelijk af omdat de denkrichting haaks staat op mijn opvatting over toegevoegde waarde in dit vak. En dat is aandacht, empathie, inleving en handelen uit emotie van de nabestaanden en niet uit emotie van de portemonnee.
Eén van de voorgestelde maatregelen is namelijk dat een uitvaartbegeleider dan een verplicht minimum aantal uitvaarten zou moeten begeleiden, best een fors minimum. Alsof het gaat om vlieguren van een piloot, of operaties van een hersenchirurg. Kijk dan snap ik dit. Maar laten we eerlijk zijn: bij uitvaartbegeleiding staat er geen leven meer op het spel. Bovendien werkt hogere werkdruk standaardisering in de hand en worden al snel werksjablonen van de plank getrokken en de copy past uitvaarten worden 13 in een dozijn. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?

Als ik zelf in de vervelende situatie zou zitten dat ik voorgoed van een dierbare afscheid moet nemen, nou dan wist ik het wel… Ik wenste mijzelf een uitvaartbegeleider toe met rust in zijn/haar werk, met grote betrokkenheid en dienstbaarheid om er iets prachtigs van te maken. Iemand met aandacht en iemand die iets van mens tot mens wil betekenen. Het zal mij op dat moment een worst zijn of diegene een minimum aantal uitvaarten draait om een “gekocht” keurmerk in het leven te houden. Sterker nog, ik zou kiezen voor een uitvaarder met tijd. Een uitvaarder die dus tijd heeft voor mens zijn en bij drukte een gelijkgestemde collega durft te vragen om een uitvaart over te nemen zodra de kwaliteit door werkdruk in gevaar komt.
De maatstaf in de uitvaartbranche van kwantiteit maakt meteen duidelijk wat er mis is. Er is te veel lege commercie. Kwantiteit is voor niemand van belang, behalve voor ondernemers die hun bestaan en ego ontlenen aan veel business. In plaats daarvan zijn er gelukkig ook initiatieven die wel over kwaliteit gaan, en mens zijn in dit beroep: intervisiegroepen, samenwerkingsverbanden tussen gelijkgestemden, opleidingen die opfriscursussen bieden en verdiepingslezingen. De weg naar betere uitvaartbegeleiding is een weg van verbinding, openheid, aandacht. Van samen in plaats van tegen. Van mens tot mens. Ik weet in ieder geval welk profiel uitvaartbegeleider ik zelf zou bellen, als het zover is.

 

Deze blog is n.a.v. een schrijven van Susanne Duijvestein

Uitvaartzorg BijZonder
omdat het ook anders kan

Een uitvaart en Corona, hoe gaan wij daar mee om?

Een uitvaart en Corona, hoe gaan wij daar mee om?

Het is een spannende tijd, de Corona grijpt om zich heen, waar zal het eindigen? Tot nu toe mogen er nog 100 personen, inclusief de familie, aanwezig zijn bij een uitvaart. Gaan wij België achterna en worden straks maximaal 30 bezoekers bij een uitvaart toegestaan? Of gaat wellicht na het sluiten van de scholen, kinderdagverblijven en de Horeca, net als Italië, Nederland helemaal op slot?
In deze spannende tijd moeten er drastische maatregelen genomen worden om Covid-19, ook wel Corona genoemd, onder controle te krijgen. Daarnaast moeten wij allemaal onze verantwoordelijkheid nemen, maar ook ons zelf en onze omgeving goed in de gaten houden?

Ook tijdens deze onzekere tijden zullen er mensen overlijden en ieder overlijden brengt een afscheid met zich mee. Dat moet vooral zo blijven. Immers een goed afscheid is de beste start van het rouwproces.
Maar Nederland heeft te maken met Corona en de regelgeving daaromtrent die per dag en soms per uur aangepast wordt en/of andere inzichten kent. Wij zullen hier continu op monitoren en daar waar nodig onze werkwijze op aanpassen.

Wij zullen met uiterste precisie en zorgvuldigheid, zoals u van ons gewend bent, samen met u de uitvaart van uw geliefde vorm geven. Voor de verzorging van de overledene, mits deze niet aan Corona overleden is, zal niets veranderen. Daarentegen zullen wij bij het eerste contact vragen of wij u een hand mogen geven. Voordat wij bij u binnenkomen zullen wij onze handen desinfecteren en als wij vertrekken doen wij dit weer. Zodra wij enkele ziekteverschijnselen zullen hebben, lees verkoudheid of erger, zal een collega de dienstverlening overnemen. Wij doen er alles aan om u te geruststellen en eventuele verspreiding van o.a. Corona te voorkomen.
Bij een overlijden door Corona zullen wij iets meer aan beschermende maatregelen nemen. Zo zullen wij bijvoorbeeld schorten met lange mouwen dragen, maar zullen er niet uit zien als marsmannetjes. U kunt helaas niet helpen bij het verzorgen van de overledene.

Met betrekking tot de uitvaart is er in de afgelopen dagen wel het één en ander veranderd. Wij kunnen in de basis nog steeds samen met u de uitvaart samenstellen zoals u hem wenst, al vraagt het wel om enige creativiteit. Gelukkig staan wij bekend om onze creativiteit en kunnen wij daardoor de begrafenissen en crematies, samen met u, het persoonlijke tintje geven die het nodig heeft. Maar helaas kunnen wij niet alles meer. Wij mogen ook niet meer dan 100 personen in één ruimte hebben en kunnen dit dus ook niet realiseren. Wat de sluiting van de Horeca voor consequenties heeft voor de eventuele nazit, dat laat zich nog raden… Daarentegen is er zeker nog wel veel mogelijk en uiteraard bespreken wij deze mogelijkheden met u.

Dan tot slot, wij hebben dagelijks contact / delen dagelijks informatie met diverse uitvaartcentra en volgen de richtlijnen van het RIVM. (https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/informatie-voor-professionals/postmortale_zorgverlening ) Ook is er intensief contact met de overkoepelende organisaties in de uitvaartbranche. In onze samenwerking met Uitvaartzorg Westerkwartier en Uitvaartzorg Haren is er dagelijks contact met de uitvaartbegeleiding en het verzorgingsteam. Wij sparren dan met elkaar hoe wij u het beste binnen de huidige en nieuwe richtlijnen kunnen ondersteunen. Door deze samenwerking kunnen wij optimale dienstverlening blijven garanderen voor nu en voor in de toekomst.
Om verdere risico’s te vermijden is ons inloopspreekuur komen te vervallen. Voor informatieve gesprekken werken wij alleen nog op afspraak. Wij hopen zo op voorhand een inschatting te kunnen maken van eventuele risico’s. Een afspraak kan en mag ook bij u thuis plaats vinden, is gratis en geheel vrijblijvend.

Mocht u nog vragen hebben over onze dienstverlening, al dan niet in combinatie met Corona, neem dan gerust contact met ons op.
Dit kan via info@uitvaartzorg-bijzonder.nl of door te bellen met 0592 – 85 34 35 of 050 -211 0 381. Er is ook een invulformulier op onze website.